Všeobecné obchodné podmienky
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom webovej stránky zamkovapomoc.shop a predávajúcim je spoločnosť Zámková Pomoc s.r.o., so sídlom Ružinovská 42, 821 01 Bratislava, IČO: 54 812 377, DIČ: 2121789456, IČ DPH: SK2121789456, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 165432/B (ďalej len „predávajúci“ alebo „poskytovateľ“). Kontakt: [email protected], +421 911 247 247.
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava.
2. Predmet a rozsah
Tieto podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri (a) poskytovaní zámočníckych služieb – najmä otváraní dverí, výmene a montáži zámkov, výrobe kľúčov, otváraní vozidiel a trezorov – a (b) predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu. Na vzťahy so spotrebiteľmi sa vzťahuje najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník.
3. Objednávka služby
Služba sa objednáva telefonicky, e-mailom alebo formulárom. Pri telefonickej objednávke dispečer oznámi cenu práce, prípadné príplatky a predpokladaný čas príjazdu. Zmluva je uzavretá potvrdením ceny objednávateľom. Ak sa na mieste ukáže potreba práce alebo materiálu nad rámec dohodnutého, technik je povinný vopred oznámiť novú cenu; bez súhlasu objednávateľa ju nesmie účtovať.
Objednávateľ je povinný pred otvorením preukázať oprávnenie užívať priestor (občiansky preukaz s adresou, nájomná zmluva, list vlastníctva, technický preukaz vozidla a pod.). Ak oprávnenie nepreukáže, poskytovateľ zásah odmietne a má nárok na náhradu výjazdu 20 €.
4. Objednávka tovaru v e-shope
Objednávka vzniká odoslaním formulára tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Predávajúci doručí kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky e-mailom. Kúpna zmluva je uzavretá momentom doručenia tohto potvrdenia. Ceny tovaru sú konečné, uvedené v eurách vrátane DPH. Náklady na dopravu sú uvedené v pokladni pred odoslaním objednávky.
5. Platobné a dodacie podmienky
Služby je možné uhradiť na mieste hotovosťou alebo platobnou kartou, firmám aj prevodom na základe faktúry so splatnosťou 14 dní. Tovar je možné uhradiť platobnou kartou online, bankovým prevodom alebo na dobierku. Tovar skladom odosielame do 1 pracovného dňa, doručenie kuriérom trvá spravidla 1 – 2 pracovné dni. Osobný odber je možný na prevádzke v Bratislave.
6. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Podrobnosti a vzorový formulár nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy. Pri službách, ktorých poskytnutie spotrebiteľ výslovne požiadal ako naliehavú opravu alebo havarijný zásah, a ktoré boli úplne poskytnuté, spotrebiteľ právo na odstúpenie stráca.
7. Zodpovednosť za vady a záruka
Na tovar poskytujeme záručnú dobu 24 mesiacov, na montážne práce 24 mesiacov. Postup uplatnenia práv z vád upravuje Reklamačný poriadok. Pri nedeštruktívnom otváraní poskytovateľ nezodpovedá za poškodenie zámku, ktorý bol už pred zásahom chybný alebo opotrebovaný; na túto skutočnosť technik upozorní pred zásahom.
8. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR, podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
9. Záverečné ustanovenia
Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Predávajúci si vyhradzuje právo podmienky meniť; na zmluvy uzavreté pred zmenou sa vzťahuje znenie platné v čase ich uzavretia.